SUKARELAWAN PEMANTAU HARGA GAGAL TIMBUL PULA ANGGOTA BARU RAKAN PENGGUNA

Setiap tahun pada 26 hb.July, negara kita akan menyambut Hari Pengguna Malaysia dan setiap tahun juga dilancarkan pelbagai tema atau projek kepenggunaan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna. Kali ini kita digemparkan pula dengan "RAKAN PENGGUNA', satu gimik lagi yang seolah akan melayan pengguna dan memerangi penipuan dalam aktiviti perniagaan habis-habisan. Saya difahamkan KPDNHEP menjemput YAB.Perdana Menteri untuk melancarkan ‘RAKAN PENGGUNA ’ini dahulunya disebut Sukarelawan Pemantau Harga (SPH) yang diperkenalkan pada 8 hb.November 2001. Persaolannya yang ingin dikongsi bersama di ruangan ini adalah apakah matlamat sebenar KPDNHEP melancarkan Rakan Pengguna ini sedangkan projek Sukarelawan Pemantau Harga gagal memberikan impak dan timbul pula nama baru Rakan Pengguna. KPDNHEP tidak seharusnya bermegah dengan angka yang telah mencapai 14,000 anggota Rakan Pengguna. Angka ini tidak boleh menyakinkan pengguna bahawa projek ini berjaya dan berdasarkan pengalaman kegagalan lebih 10,000 anggota SPH tidak melaksanakan pemantauan secara proaktif dan gah dengan nama serta pelancaran di seluruh negara dan paling merugikan berjuta ringgit peruntukkan telah diagihkan bagi tujuan pelancaran ini tetapi hasilnya tidak memberikan pulangan faedah dan kesan perlindungan keatas pengguna.

Merujuk kepada maklumat diperolehi, KPDNHEP akan melancarkan 'RAKAN PENGGUNA' yang menjurus kepada tindakan yang bersifat mesra pengguna dan akan memantau lebih proaktif aktiviti perniagaan. RAKAN PENGGUNA adalah sebagai mata dan telinga kerajaan untuk membantu pengguna. Langkah dan focus ini telahpun wujud bertahun lalu dan seringkali diucapkan oleh YB.Menteri Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, namun permasalahan dan isu pengguna yang tidak dapat diselesaikan semakin meningkat. Soalnya, siapa sebenarnya yang menjadi rakan dan siapa yang mencari rakan?Adakah rakyat sebagai pengguna selama ini tidak mesra dengan pegawai-pegawai penguatkuasa KPDNHEP atau sebaliknya pegawai-pegawai penguatkuasa tidak mesra dengan pengguna? Rakyat sebagai pengguna mengenali KPDNHEP jika mereka ada aduan atau masalah tertipu apabila membeli barang, inilah perkara asas dan utama bagaimana pengguna menjadi rakan kepada KPDNHEP. KPDNHEP seharusnya memberi focus kepada bagaimana untuk membentuk keperibadian dan tanggungjawab sosial sebenar dan tulin serta ikhlas kepada kakitangannya supaya benar-benar ikhlas menjadi rakan kepada pengguna sekaligus menyelesaikan aduan mereka dengan lebih mesra dan pengguna merasa kepuasannya dan tidak sebaliknya pengguna timbul marah kepada pegawai-pegawai penguatkuasa yang lembab bertindak. Lebih serius harus dilakukan,KPDNHEP sebagai Rakan Pengguna perlu menyelesaikan segera masalah dan isu beratus ribu ringgit gantirugi tidak dibayar oleh pihak peniaga kepada pengguna setelah Pengerusi Tribunal Tuntutan Pengguna menjatuhkan hukuman kepada peniaga dan pengguna tidak mendapat apa-apa perlindungan dari Tribunal sebagai tunggak utama tempat pengguna mendapat keadilan.Jika isu ini tidak dapat diselesaikan, ini akan menjadikan pengguna sebagai Rakan KPDNHEP tidak lagi percaya kepada rakannya.

Pada dasarnya, sebagai seorang pengguna yang telah lama merasa pahit maung sebagai seorang pengguna miskin dan tertindas, dan dah lebih 20 tahun bergelumang dengan isu pengguna dan membangunkan Persatuan-persatuan pengguna serta berceramah tentang hak pengguna dipelusuk negara dari University hingga ke sekolah rendah, dari kaca TV turun ke sawah, dari Ibu Kota ke kampong dan ladang serta felda, saya menyokong usaha bersungguh Menteri KPDNHEP memerangi penipuan perniagaan, tetapi saya harapkan KPDNHEP perlu bersungguh dan serius. Janganlah pegawai-pegawai KPDNHEP syok sendiri dengan projek baru ini, sedangkan hasil kerja lintang pukang dan hak pengguna diabaikan. Contohnya, website www.kpdnhep.gov.my masih tidak mesra pengguna, dari 55 cawangan KPDNHEP hanya Ibupejabat di Putrajaya memaparkan no.tel dan 15 cawangan sahaja ada no.fax yang selainnya tiada no.tel,fax dan email untuk pengguna menghubunginya. Adakah KPDNHEP terlepas pandang perkara ini? sedangkan maklumat ini penting dan 'front-liner' khidmat kepada pengguna untuk mengemukakan aduan. Menteri perlulah tegur perkara ini dan tengok jugalah berapa ribu aduan masih belum dapat diselesaikan dan berapa ribu pula pengguna belum dapat jawapan balas dari Bahagian Penguatkuasa KPDNHEP. Janganlah pegawai-pegawai KPDNHEP tergesa-gesa melompat dan asyik sibuk dengan kerja baru bagi mencari dan memujuk RAKAN PENGGUNA. Pengguna akan bersedia menjadi rakan bila-bila masa asalkan kita ikhlas, jujur dan benar-benar berusaha melindungi pengguna.

Walaubagaimanapun, saya berpendapat anggota Rakan Pengguna yang didaftarkan ini perlulah dilengkapi dengan minda dan focus yang mempunyai nilai dan kemahiran sebenar sebagai pengguna yang bijak dan mempunyai komitmen yang tinggi secara sukarelawan yang berterusan serta mampu menunjukkan kejayaan dalam kerja-kerja kesukarelaannya sebagai anggota Rakan Pengguna. KPDNHEP pula perlu menyediakan kursus yang mantap dan berterusan serta lebih professional kepada anggota Rakan Pengguna dan bukanlah sekadar menyediakan seminar sehari dan kursus 2 hari di Hotel terkemuka yang lebih menonjolkan majlis-majlis pelancaran dan perasmian.