Dilema Pengguna Sewaktu Musim Perayaan

Rencana BERNAMA

Oleh Melati Mohd Ariff

KUALA LUMPUR, 27 Sept (Bernama)
Seorang rakan mengeluh menceritakan pengalamannya terperangkap dalam kesesakan jalan raya pagi Sabtu lalu, sehari sebelum umat Islam menjalani ibadah puasa.Hajat hati mahu mencari kurma di Medan Mara, Jalan Tuanku Abdul Rahman terpaksa dilupakan selepas dua jam "tersangkut" di kawasan Chow Kit.Kesesakan jalan raya dan kebanjiran pengunjung boleh dilihat di mana-mana sahaja baik di premis dan gedung membeli-belah mahupun pasar basah, pasar tani dan pasar Ramadan.Tabiat "shopping sakan" ini dijangka menjadi semakin rancak dalam masa seminggu dua ini tambahan tahun ini masyarakat Malaysia akan menyaksikan sambutan perayaan berkembar iaitu Deepavali (21 Oktober) dan Hari Raya Puasa (24 atau 25 Oktober).

INGAT SEBELUM KENA, JIMAT SEBELUM HABIS
Yang lebar senyumannya sudah pasti para peniaga, lebih-lebih lagi yang sudah siap mengatur strategi untuk menaikkan harga barangan dan siang-siang lagi sudah mencongak keuntungan yang bakal dikaut.Cuma diharapkan para pengguna janganlah lupa diri ketika berbelanja, seperti kata bidalan, "Ingat Sebelum Kena, Jimat Sebelum Habis."Mungkin ada yang berkata, "kalau tak cukup gaji, ada bonus menanti" tetapi jangan lupa selepas habis Hari Raya dan Deepavali, dompet kita perlu berisi untuk belanja membeli buku dan keperluan persekolahan anak-anak.Bagai lagu dan irama, harga barangan dan musim perayaan seperti tidak boleh dipisahkan. Cuma lagu dan iramanya tidak seindah yang diharapkan kerana setiap kali musim perayaan, harga barangan mesti naik.Yang peliknya, alasan yang sama diberi "bekalan tidak mencukupi" atau "permintaan meningkat" menjelang musim perayaan dan pihak yang tidak bertanggungjawab ini seakan "terlepas daripada sebarang tindakan pihak berkuasa". Yang menanggung peritnya ialah pengguna sendiri.Yang bertambah tanda soalnya ialah kekurangan bekalan berlaku setiap menjelang musim perayaan. Secara logiknya, dalam amalan perniagaan, jika tahu permintaan akan meningkat, sepatutnya jumlah pengeluaran ditambah.

AYAM PENCEN GANTI AYAM DAGING
Pengguna juga dihimpit masalah bekalan gula dan ada yang sukar membeli bahan ini. Dalam masa yang sama, masih belum ada pihak yang dapat mengesahkan sama ada gula benar-benar kurang di pasaran.Satu lagi contoh ialah harga ayam. Beberapa hari sebelum umat Islam berpuasa, harga runcit ayam daging di seluruh negara dinaikkan, bukan lima sen atau 10 sen tetapi 65 sen!Persekutuan Persatuan-Persatuan Penternak Malaysia (PPPM) memberi alasan "pertambahan dalam permintaan berbanding penawaran di pasaran."Dengan kenaikan itu, harga runcit ayam bersih tanpa kaki, kepala, hati dan hempedal kini RM5.65 sekilogram berbanding RM5 sebelum ini.Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) yang tidak menghalang kenaikan tersebut membuat kenyataan harga berkenaan tidak boleh melebihi harga siling ayam yang ditetapkan oleh kerajaan iaitu RM6.70 sekilogram.Timbalan Setiausaha Agung, ERA Consumer Malaysia, Ismail Abd Aziz menyifatkan kenaikan 65 sen itu sebagai amat mendadak dan membebankan pengguna."Sebelum ini kenaikan harga hanya di antara 10 sen hingga 20 sen. Kenaikan 65 sen ini merupakan yang terbesar pernah dibuat dalam satu-satu masa. Berat seekor ayam biasanya sekilo lebih dan jika sebelum ini pengguna berbelanja antara RM7 dan RM8 untuk seekor ayam, sekarang sudah tentu lebih RM10," jelasnya kepada Bernama.Beliau yang membuat tinjauan ke beberapa pasar minggu di Pantai Dalam dan Jalan Klang Lama sehari sebelum Ramadan bermula berkata, pengguna yang tidak mampu menanggung beban kenaikan bertukar membeli "ayam pencen.""Ayam pencen" adalah istilah yang digunakan bagi ayam telor yang sudah tidak menghasilkan telor dan menurut Ismail, ayam-ayam ini dijual sekitar harga RM4 seekor."Ayam pencen ini saiznya agak kecil tetapi kenaikan harga ayam daging membuatkannya menjadi rebutan pembeli. Saya dengar bekalan ayam ini juga tidak mencukupi," tambah Ismail.

PANTAU JANGAN TAK PANTAU
Sempena musim perayaan ini, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) mengeluarkan senarai 15 jenis barangan yang dikawal harganya berkuatkuasa 24 Sept sehingga 31 Okt.Barangan-barangan tersebut termasuk daging ayam, daging lembu tempatan, daging lembu (India), ikan kembung, telor (gred A), cili merah, bawang merah (India) dan tomato.Para peruncit dikehendaki melabel harga barangan tersebut dengan tanda merah jambu."Arahan KPDNHEP ini hanya dipatuhi di pasar-pasar utama tetapi peniaga-peniaga runcit di pinggir bandar atau bandar kecil dan kawasan perumahan, kebanyakan peruncit masih ingkar."Pengguna pula tidak menegur. Kalau ada 10 pembeli satu hari yang menegur tentu akan ada perubahan. Kalau tidak, peruncit terus tak ambil kisah," tambah Ismail.Pengguna, jelasnya harus bersama memikul tanggungjawab bagi memantau kenaikan harga ke atas barang-barang kawalan musim perayaan.Dalam masa yang sama, beliau juga berharap pegawai-pegawai penguatkuasa KPDNHEP dalam memberi fokus kepada gula, harga ayam dan pematuhan label warna merah jambu, juga memantau pasar-pasar Ramadan supaya tidak berlaku sebarang penyelewengan.

JANGAN TERPEDAYA JUALAN MURAH
"Biar Papa Asal Bergaya", mungkin ini pegangan sesetengah pengguna yang tidak kisah langsung tentang kenaikan harga barangan atau pentingnya mengawal nafsu dan berbelanja secara berhemat.Menurut Ismail, sesetengah pengguna juga mudah terpengaruh dengan gimik iklan tawaran jualan murah serta menambah hutang melalui tawaran barangan perabot dan elektrik secara sewa-beli.Beliau lalu mengingatkan para pengguna supaya jangan terpedaya dengan iklan jualan murah atau potongan harga.Katanya, setiap premis yang mahu membuat jualan murah atau jualan musim perayaan mesti mematuhi garis panduan Peraturan-Peraturan Perihal Dagangan (Harga Jualan Murah) 1997 yang telah dikuatkuasakan oleh KPDNHEP."Umpamanya, kalau kain rentang di luar premis kata tawaran jualan murah, sekurang-kurangnya 70 peratus daripada barangan yang dijual di premis itu mestilah ditawarkan dengan harga jualan murah. Barangan-barangan itu mestilah ada ditawarkan di premis berkenaan 30 hari sebelum tarikh jualan murah dibuat dan dengan harga yang lebih daripada yang ditawarkan."Apa yang berlaku sekarang barangan yang dilambak untuk jualan murah sebenarnya baru diterima daripada pengilang atau pengeluar. Harganya memang rendah, serendah kualitinya," jelas Ismail.

BAJET 2007- MAMPUKAH PETANI KECIL MAJU?

Bajet 2007 yang dibentangkan baru-baru ini nampaknya ada menunjukkan kesan dan memberi jaminan bahawa kepentingan rakyat diutamakan, walaupun begitu, kita lihat masih kurang meyakinkan bagaimana petani kecil dikampong mendapat manafaat dari misi ini. Namun demikian, fokus pembangunan sektor pertanian memberikan impak besar dimana pengeluaran hasil pertanian, ternakan dan makanan diberi peruntukkan RM3.6 bilion. Ini akan dapat mengurangkan kebergantungan import makanan dari negara luar disamping mempertingkatkan hasil keluaran makanan dalam negara. Pandangan ini dari perspektif kepentingan pengguna telah saya kongsi bersama diruangan BESTANI di konti Klasik FM Radio RTM pada jam 12.30tgh 05 Sept secara live .

Soalnya adakah para petani kecil diluarbandar mampu mengecapi peluang dari bajet ini dan dapatkah mempertingkatkan taraf ekonominya dan keluar dari belengu kemiskinan ? Saya percaya matlamat dan misi ini akan memberikan faedah kepada segolongan rakyat bergelar dirinya petani moden yang sedang berusaha dan sedang menjalankan projek pertanian serta berpengalaman dalam hal perniagaan pertanian untuk terus mengembangkannya ataupun mereka yang didedahkan dan dimotivasikan oleh agensi pembangunan pertanian. Golongan ini akan berjaya meningkatkan produktiviti dan kecekapan hasil pengeluaran serta menambah keupayaan pemasaran. Bagaimana pula keadaannya orang-orang kampong yang bergelar petani masih ditakuk lama yang banyak buang masa lapangnya di kedai kopi, adakah golongan ini boleh diubah sebagai petani maju dan menyahut seruan misi bajet ini?

Adalah diharapkan supaya anak-anak kampong yang bekerja dibandar yang berpengalaman dalam bidang pengurusan atau ada contact dalam sektor pemasaran hasil pertanian mengambil peluang dalam misi bajet ini dengan membantu ibubapa atau saudara mara dikampong mengusahakan projek pertanian secara komersial . Masalah dihadapi oleh petani tradisional sekarang ini ialah kurangnya pengetahuan dalam memulakan projek dan hanya mampu mengusahakan secara kecilan. Begitu juga kaedah penyuluhan dan proaktif agensi pertanian perlu mengutamakan peningkatan taraf petani kecil dan bukanlah memfokuskan semata-mata kepada pengusaha projek celik pertanian sedia ada yang telah berkembang dek kerana mereka tahu selok belok pemasaran dan pengurusan projek. Ini jalan 'short-cut' biasa dilakukan oleh pegawai-pegawai pertanian kat bawah yang takut tak de laporan projek nak hantar ke peringkat atasan.

Tidak dinafikan bajet 2007 mempunyai agenda luas dan selaras dengan Pelan Tindakan RMK 9 yang inginkan rakyat dinegara ini dapat meningkatkan taraf sosio ekonomi. Sebaliknya ada yang berkata pengisian agenda pembangunan ini menguntungkan golongan usahawan kontraktor pembinaan dan usahawan niaga, bagi kami yang tidak berniaga macam tu la sampai bila-bilapun dan kami bukan kakitangan kerajaan yang enjoy dengan bonus. Hakikat ini perlu kita terima. Jika kita tanya apa faedah bajet kepada mereka? jawabnya takda apa-apa pun. Walaupun pemansuhan yuran peperiksaan diberikan tetapi mengambil kira kenaikkan harga alattulis dan buku-buku tambahan, pakaian sekolah telah naik maka tolak campur sama aja.

Soalnya sekarang, semua langkah pelaksanaan dalam bajet ini perlu mampu menunjukkan RMK9 benar-benar menepati sasarannya dan semua kakitangan awam sebagai jentera pelaksana perlu mengubah budaya kerja sebagai sikap kepegawaian yang perlu dikikis, turun padang selalu dampingi orang kampong, jelaskan peluang-peluang yang ada kepada mereka, bimbing mereka dan janganlah tunggu pak menteri tegur baru nak turun padang. Sebagai pengguna biasa, janganlah berbelanja mewah tapi berhutang, jimatlah sikit, kita fikir hari tua, banyakkan bersedekah insyaallah Allah menambah rezeki kita.

SAMBUTAN HARI PENGGUNA-ramai yang syok sendiri, tapi masalah pengguna dikawasan komuniti terancam, keselamatan kami diabaikan!

Bersempena Hari Pengguna Malaysia hari ini, KPDNHEP semenjak 2 bulan lalu hingga hujung bulan ini nampaknya tak diam diri, terlalu sibuk dengan persiapan dan penganjuran besar-besaran , ada kalangan mereka syok sendiri, disamping itu sektor swasta turut menyumbang berpuloh ribu ringgit untuk menganjurkan pelbagai acara sambutan dan gimik kesedaran perlindungan pengguna. Soalnya, adakah ini mampu menwujudkan kesedaran dan perlindungan pengguna yang berterusan? apakah mekanisme yang benar-benar mantap dan proaktif sebagai langkah susulan tindakan dan tanggungjawab sosial KPDNHEP dalam melindungi pengguna sekarang ini? Sebagai satu contoh yang ingin saya utarakan disini, lebih 2,500 penghuni dikawasan saya tinggal sekarang diancam bahaya, bila-bila masa sahaja flat ini boleh terbakar kerana tiada wayar bumi, pemaju, pihak Bandaraya Petaling Jaya, TNB, lain-lain agensi yang bertanggungjawab masih berdiam diri walaupun surat aduan telah diemail, fax dan diposkan. Hak pengguna untuk keselamatan terancam! Anda bacalah berita dibawah mengenai isu ini.

PENGHUNI FLAT PETALING UTAMA TERDEDAH KEPADA BAHAYA KEBAKARAN

Seramai lebih kurang 2,500 penghuni Flat Kos Rendah Petaling Utama, Jln.PJS 1/52, Petaling Jaya sekarang ini terdedah kepada bahaya kebakaran jika wayar bumi tidak dipasang oleh pihak pemaju. Waya bumi dalam riser room dari tingkat bawah flat ini hingga ke tingkat 11 telah dipotong dan dicuri oleh orang yang tidak bertanggungjawab. Pihak TNB Petaling Jaya telah dihubungi dan pihaknya tidak ada kuasa untuk membaik pulih disebabkan didalam premis pemaju pemaju perumahan Peter's Brickworks Sdn.Bhd. Pihak pemaju masih mendiamkan diri tanpa memberi jawapan dan jaminan terhadap surat aduan dikemukakan. Pada 23hb.July 2006 satu letupan kecil berlaku di tingkat 1 dan menyebabkan keseluruhan flat black-out dan lif tergendala dan nasib baik tiada orang terperangkap dalam lif ketika itu. Paling membimbangkan lebih 1,500 penghuni disini sekarang ialah pada bila-bila masa sahaja jika berlaku cuaca buruk atau berlaku kerosakkan pendawaian maka akan terus boleh meletup dan paling membimbangkan jika berlaku kebakaran dalam rumah tiada penghuni ketika itu maka tiada siapa yang tahu dan api terus merebak tengah nyenyak tidur. Saya telah membuat surat aduan kepada mereka yang bertanggungjawab dari bawah hinggalah ke Perdana Menteri, Timbalan Perdana Menteri, Menteri Perumahan,nampaknya belum ada respond melainkan TV 3 akan bersama saya hari esok jam 2.00ptg ke lokasi dan "attack" pemaju. Mohon YAB PM tolonglah kami segera sebelum nyawa kami terancam.

ISU GULA KPDNHEP BERI ALASAN KELIRUKAN PENGGUNA

Sudah hampir empat bulan kita menghadapi isu dan kemelut kekurangan gula dipasaran. Langkah untuk menyelesaikan isu ini nampaknya masih kabur dan pengguna setiap hari masih menghadapi masalah putus bekalan di beberapa kawasan dan kalau ada bekalan pun adalah terhad dimana pekedai hanya menjual sekilo bagi seorang pelanggan dan ada yang menaikkan harga hingga RM2.00 sekilo dan pekedai sekarang berani mengatakan “nak beli belilah kalau tak belipun tak apa ramai nak beli” akhirnya pengguna mengalah dan terpakasa beli walaupun harga mahal. Keadaan ini akan terus menyumbang kepada Indeks Harga Pengguna (IHP) yang mengukur tahap inflasi negara yang akan menambah catatan kenaikan sedia ada iaitu tahap 4.8 peratus dalam tempoh 5 bulan pertama tahun ini. KPDNHEP dalam masa kritikal ini hanya mampu berkata memberi jaminan bahawa bekalan gula mengcukupi bagi menampung keperluan pengilang industry makanan dan pengguna. Dalam masa yang sama banyak rungutan peniaga kecil, pengedar runcit dan pengguna sukar mendapat bekalan. Manakah logiknya kenyataan ini?

Tindakan turun padang Menteri KPDNHEP meninjau stok bekalan di kilang hanya menunjukkan gimik KPDNHEP peka tentang masalah dihadapi oleh pengguna disamping itu nak tunjukkan kepada pengguna bahawa KPDNHEP tak berdiam diri dan bekerja keras untuk melindungi pengguna, tapi soalnya adakah benar dan serius KPDNHEP dapat menyelesaikan isu ini sekarang? Laporan media baru ini menyebut bahawa Menteri akan buat system pembekalan oleh pemborong mengikut zon, dalam system baru ini pemborong tertentu hanya terhad kepada membekalkan kepada peruncit dalam kawasan tertentu sahaja. Dalam system baru ini nanti, pihak industry pula tidak dibenarkan mendapat gula dari pemborong sebaliknya mendapatkan terus dari kilang. Dalam system ini akan memberi faedah kepada pihak industry supaya indsutri pemerosesan makanan berasaskan bahan gula tidak menghadapi masalah dalam kata lain focus penyelsaiannya adalah memberi keutamaan faedah kepada golongan peniaga industri. Sebaliknya pemborong sebagai tenaga utama penghantaran kepada peruncit untuk memenuhi permintaan pengguna tidak dikembangkan networknya serta masalah pemborong yang mengongkong pasaran runcit tidak diberi perhatian begitu juga usaha untuk menambah bilangan peniaga kecil berpeluang untuk menjadi pemborong gula tanpa prosedur yang ketat tidak diberi keutamaan.

Saya berpendapat, langkah ini nanti akan lebih merumitkan dan menghadkan agihan pembekalan sedia ada dalam pasaran. Ini adalah memandangkan jumlah pemborong gula dinegara kita yang sedia ada masih kecil dan perniagaan borong ini dipegang oleh syarikat tertentu yang tunggal sahaja dan cawangan-cawangan stor stok bekalan perniagaannya tidak menyuluruh disemua bandar utama termasuk Sabah dan Serawak, maka ini menimbulkan masalah dalam system penghantarannya kepada peruncit keseluruhannya dan kesannya pengguna akan berterusan menghadapi masalah kekurangan gula dipasaran. Pernah dahulu Menteri memberi alasan kekurangan gula dipasaran runcit yang menyalahkan sistem pengangkutan tidak menyokong dalam penghataran bekalan dan sekarang ini pula nak bentuk system pembekalan oleh pemborong mengikut zon. Pelbagai alasan diberi tetapi pengguna masih kabur apakah ini satu ‘game’ untuk jaga diri masing-masing dalam keadaan ‘tension’ dalam menghadapi tekanan dari rakyat? Menteri juga berkata dalam sidang Dewan Rakyat baru-baru ini bahawa pemerosesan gula di negara ini berupaya mengeluarkan 1.2 juta metrik tan gula sedangkan permintaan dalam negeri cuma 925,000 juta metrik tan. Kalau kita tengok dari segi jawapan angka yang diberikan menunjukkan keupayaan pengeluaran yang lebih dari permintaan pengguna dan sekaligus memberi jaminan kepada semua Ahli Dewan Rakyat yang bersidang dalam dewan yang mulia ketika itu percaya bahawa bekalan gula sekarang ini mengcukupi untuk pengguna sekarang ini, apa logiknya?

Sebagai seorang pengguna, saya melihat dalam kita menghadapi kekurangan gula dipasaran sekarang ini ia adalah satu pengajaran yang perlu diambil iktibar sebaliknya, Ianya bergantung kepada diri kita sendiri untuk mengubah tabiat pemakanan kita, jangan minum air bercampur gula, jangan makan kuih manis-manis, kita kempen dengan jiran tetangga katakan‘TAK NAK GULA’, sedarkan kepada ahli keluarga kita berlebihan pengambilan gula adalah penyumbang kepada penyakit membawa maut. Anggota masyarakat dan NGO, parti politik serta agensi kerajaan perlu bekerjasama lebih proaktif memerangi dan berkempen memberi didikan kepada masyarakat bahawa pengambilan gula berlebihan boleh membawa maut. Langkah memberi kesedaran ini perlulah berterusan sekaligus akan menyokong kepada menstabilkan kekurangan gula dipasaran dan janganlah kita bimbang industry makanan berasaskan gula akan gulung tikar, yang pentingnya kesihatan diri kita dan juga rakyat malaysia perlu dijaga kesihatannya yang bebas dari penyakit.

KAWAL NAFSU BELANJA

Sekarang ni Kementerian Pelancongan sibuk memujuk dan menggalakkan Shopping Complex, gedung-gedung pakaian dan hotel-hotel di seluruh negara mengadakan gimik 'SALE' 'DISCOUNT 50% hingga 90%' TAWARAN MURAH" dan sebagainya, semata-mata nak tarik pelancong berbelanja di negara kita. Ini semuanya gara-gara nak untung cepat oleh pihak peniaga dan juga kerajaan (Kementerian Pelancongan) guna strategi minta pengguna berbelanja lebih ikut nafsu lepas tu boleh kutip hasil cukai lebih. Soalnya sekarang, berapa puntung sangat pelancong yang shopping sakan, kebanyakkannya orang kita yang berduyun-duyun pegi shopping kerana dek terpikat dengan 'SALE' 'JUALAN HABIS-HABISAN'.Janganlah kita tertipu dengan gimik tarik pelancong ni, uruslah perbelanjaan dengan bijak mengikut kemampuan wang yang ada dan janganlah enjoy dengan kad kredit. Utamakan dulu keperluan dan bukan mementingkan keinginan yang tidak dirancang. Kalau ada duit lebih tu simpanlah untuk hari tua atau rajin-rajinlah bersedekah kepada pengguna yang tak mampu, insyaallah pahala kita dapat.

e-mail RM2.85 juta

Seorang yang mendakwa sebagai puteri raja tradisional di Ivory ,bernama Maria Beshir, pelajar berusia 19 tahun dari University Abidjan,kampus Cocody Abidjan Coast telah mengirim e-mail kepada saya dan menawarkan AS$750,000 (RM2.85juta) jika saya bersedia menjadi rakan pelaburnya. Maria Beshir mendakwa dia puteri seorang raja di republik itu sejak 16 tahun lalu. bapanya telah meninggal dunia dua bulan lalu. Sebagai anak sulung, dia mendakwa menjadi penjaga harta peninggalan bapanya bernilai AS$7.5 juta di sebuah bank tempatan di Abidjan dan ingin memindahkan sebanyak 10 peratus kepada penerima e-mail (saya) jika saya bersetuju menjadi rakan pelabur. Saya telah membalas e-mail tersebut dan meminta Maria menjelaskan sebab-sebab ingin melakukan transaksi itu dan prosedur berkaitan. Empat hari selepas itu, Maria membalas e-mail saya bersertakan gambar dan alamatnya dengan menjelaskan lagi bahawa dia tiada pilihan selain menyatakan seorang penama sebagai rakan pelabur seberang laut seperti dikehendaki oleh pihaknya. Seterusnya, saya diminta memberikan maklumat nombor akaun dan alamat bank dan diminta berusan dengan peguamnya serta bank di Abidjan untuk tujuan transaksi. Saya diberi jaminan dalam tempoh 48 jam jika mengirimkan maklumat tersebut, wang AS$750,000 akan segera dipindahkan dengan syarat saya menandatangan perjanjian disediakan oleh peguamnya. Saya terus melayan e-mail tersebut dan peguam meminta saya mengirimkan AS 300 terlebih dahulu sebagai wang pemerosesan dan caj bank untuk transaksi tersebut. Setelah saya diminta mengirimkan wang tersebut, saya tidak lagi membalas e-mailnya dan pengirim e-mail (Maria) tidak lagi menghubungi saya.

Saudara, janganlah cepat terpedaya e-mail macam ni dan jangan hiraukan. Ia adalah satu gimik untuk anda mengirimkan wang kepada pengirim e-mail dan lepas tu wang anda lesap. Undang-undang sedia ada tak dapat nak tolong. Jika anda nak kirimkan jugak kerana gairah nak jadi jutawan, rujuk dengan Bank Negara dan pihak polis terlebih dahulu.

KENYATAAN AKHBAR

Utusan/Berita Harian 13 July 2006

" Siapa sebenarnya yang menjadi rakan dan siapa yang mencari rakan? adakah rakyat sebagai pengguna selama ini tidak mengenali dan tidak mesra dengan pegawai-pegawai KPDNHEP atau sebaliknya pegawai-pegawai KPDNHEP tidak mesra dengan pengguna? Rakyat sebagai pengguna mengenali KPDNHEP jika mereka ada aduan atau masalah tertipu apabila membeli barang, inilah perkara asas dan utama bagaimana pengguna menjadi rakan kepada KPDNHEP. KPDNHEP seharusnya memberi focus kepada bagaimana untuk membentuk peperibadian dan tanggungjawab sosial sebenar dan tulin serta ikhlas kepada kakitangannya supaya benar-benar ikhlas menjadi rakan kepada pengguna sekaligus menyelesaikan aduan mereka dengan lebih mesra dan pengguna merasa kepuasannya dan tidak sebaliknya pengguna timbul marah kepada pegawai-pegawai penguatkuasa yang lembab bertindak."